Заказы принимаются на сайте в режиме онлайн круглосуточно (24/7). Или по телефону с 10:00 до 22:00 каждый день.
После оформление заказа наш менеджер свяжется с Вами для подтверждения заказа.
По факту окончания оформления и подготовки товара к отгрузке или выдаче, покупатель получит оповещение о готовности заказа к выдаче.
В целях выполнения заказанной услуги по доставке Товара надлежащим образом, сервис магазина будет использовать данные Покупателя, указанные в регистрационной форме.
При оформлении заказа, проверяйте заполненные Вами данные. Указание Покупателем некорректных номера телефона, адреса электронной почты, ФИО, а также других недостоверных сведений является основанием для отмены Заказа.

В случае выбора опции "Самовывоз", покупателю поступит звонок и/или уведомление от сотрудника магазина о готовности заказа к выдаче в фирменном Магазине «Душа Камня».
Срок хранения заказа в магазине – 7 дней.

Клиент вправе отказаться без объяснения причин от заказанного Товара:
- в любое время ДО его получения (доставки), или
- в течение 14 дней после его получения (доставки).
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом (индивидуальный заказ украшения).
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему
денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было согласовано с продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

1. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
3. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
4. Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.